עודכן לאחרונה: דצמבר 2025
שם בעל האתר: ארטיש
דוא"ל: artishbd@gmail.com
טלפון: 054-7356666
1.1. אתר "ארטיש" (להלן: "האתר") מופעל על ידי עוסק מורשה בשם "ארטיש" (להלן: "החברה" או "ארטיש"), ומציע למכירה יצירות אמנות מקוריות, הדפסים אמנותיים איכותיים וסיכות אמייל (להלן: "המוצרים").
1.2. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: "הלקוח" או "המשתמש") לבין "ארטיש". השימוש באתר, ביצוע הזמנה או רכישה, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים כאחד.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לשינויים.
1.5. מומלץ לקרוא את התקנון בעיון לפני ביצוע הזמנה. שאלות או בקשות להבהרות ניתן להפנות לשירות הלקוחות בפרטים המופיעים בסוף מסמך זה.
2.1. הגבלת זכות הביטול
בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית פטורים מזכות הביטול.
ההחרגה מזכות הביטול חלה על:
א. הדפסים אמנותיים המיוצרים לפי הזמנה – הדפס שהופק במיוחד עבור הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה, ולא היה קיים במלאי מוכן מראש.
ב. יצירות אמנות מקוריות – יצירות ייחודיות החתומות על ידי האמן/ הגלריה ונמכרות בעותק יחיד בלבד.
ג. מוצרים במהדורה מוגבלת – הדפסים ממוספרים שמספרם מוגבל ונמכרו כחלק ממהדורה מוגבלת.
חשוב: מוצרים שהיו קיימים במלאי מוכן מראש בעת ביצוע ההזמנה כפופים לזכות ביטול תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר לא נפגם ונשאר באריזתו המקורית.
למעט במקרה של פגם או אי-התאמה כאמור בסעיף 2.2 להלן."
2.2. החרגה – פגם או אי-התאמה בלבד
החזרה או החלפה תתאפשר אך ורק במקרה של:
במקרים אלו בלבד, על הלקוח לדווח לחברה תוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ותיאור מפורט.
2.3. תנאים להחזרת מוצר פגום
במקרה של פגם או אי-התאמה כאמור בסעיף 2.2:
2.4. טיפול בפגם
לאחר קבלת דיווח על פגם, החברה רשאית לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
החזר כספי, אם יינתן, יבוצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר חזרה אצל החברה, לאמצעי התשלום המקורי.
3.1. ביצוע הזמנה
הזמנת מוצרים באתר מתבצעת באמצעות מילוי פרטי ההזמנה והשלמת תהליך התשלום המאובטח באתר.
3.2. אישור הזמנה
לאחר השלמת ההזמנה, הלקוח יקבל אישור הזמנה אוטומטי לכתובת הדוא"ל שמסר. אישור זה מהווה אסמכתא להזמנה בלבד ואינו מהווה אישור סופי למכירה.
3.3. אישור מכירה
החברה תאשר את קבלת ההזמנה ואת יכולתה לספק את המוצר תוך 3 ימי עסקים. אישור זה יישלח בדוא"ל ויהווה את אישור המכירה הסופי.
3.4. ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים הבאים:
במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל והחזר כספי מלא תוך 14 ימים.
"3.5. שמירת הזכות לסירוב במקרים חריגים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק מוצרים במקרים חריגים הבאים בלבד:
א. חשד מבוסס לשימוש לרעה בכרטיס אשראי או ניסיון הונאה, בהתבסס על אינדיקציות אובייקטיביות.
ב. התנהגות פוגענית, מאיימת או מעליבה כלפי נציגי החברה.
ג. הפרה חמורה ומוכחת של תנאי התקנון בעבר על ידי אותו לקוח.
במקרה של סירוב, הלקוח יקבל הודעה בכתב תוך 7 ימי עסקים, וככל שבוצע תשלום – יוחזר המלוא תוך 14 ימים."
4.1. אמצעי תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות:
4.2. אבטחת תשלום
כל עסקאות התשלום באתר מאובטחות באמצעות תקן הצפנה SSL ומתבצעות דרך מערכת סליקה מוסמכת ומאובטחת. החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי במערכותיה.
4.3. מחירים
כל המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים נכונים למועד פרסומם באתר ועשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
4.4. חיוב בפועל
חיוב כרטיס האשראי או חשבון הבנק יתבצע רק לאחר אישור ההזמנה על ידי החברה ואישור עסקת האשראי או העברה בנקאית.
4.5. טעויות במחיר
במקרה של טעות משמעותית במחיר (טעות סופר, תקלה טכנית, וכד'), החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום במלואו, או להציע ללקוח את המחיר הנכון. החלטת הלקוח בעניין זה תכובד.
"טעות משמעותית במחיר תוגדר כאחד מאלה:
– הפרש של יותר מ-30% מהמחיר הסביר והמקובל של מוצר דומה.
– טעות סופר ברורה (לדוגמה: מחיר של 1 ש"ח במקום 100 ש"ח, או 10,000 ש"ח במקום 100 ש"ח)."
4.6. קופונים והנחות
החברה עשויה להציע קופוני הנחה או מבצעים מעת לעת. כל קופון כפוף לתנאי השימוש הספציפיים שלו, ולא ניתן לשלבו עם מבצעים אחרים אלא אם צוין אחרת.
5.1. ייצור לפי הזמנה
כל הדפס אמנותי באתר מיוצר במיוחד לפי הזמנה, ולכן אין מלאי מוכן מראש. כל הדפס מודפס באיכות גבוהה במיוחד עבור הלקוח.
5.2. יצירות מקוריות
יצירות אמנות מקוריות זמינות בעותק יחיד בלבד. לאחר מכירתן, הן אינן זמינות עוד באתר.
5.3. מהדורות מוגבלות
חלק מהמוצרים מסומנים כ"מהדורה מוגבלת" – כלומר, מספר העותקים שלהם מוגבל ומסומן. לאחר מכירת כל העותקים, המוצר לא יהיה זמין עוד.
5.4. זמן ייצור
זמן הייצור המשוער למוצר הוא 7-14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. מדובר באומדן בלבד, והחברה תעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב.
5.5. זמינות מוצרים
החברה עושה מאמץ לעדכן את זמינות המוצרים באתר בזמן אמת, אך לא תישא באחריות במקרה של אי-זמינות בלתי צפויה.
6.1. אזורי משלוח
החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל בלבד. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות מוסמכת.
6.2. זמן אספקה
זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד סיום ייצור המוצר ומסירתו למשלוח. זמן זה אינו כולל את זמן הייצור (7-14 ימים).
6.3. עלויות משלוח
6.4. איסוף עצמי
ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמי בתיאום מראש עם החברה, ללא תשלום. על הלקוח ליזום תיאום מועד איסוף באמצעות שירות הלקוחות.
6.5. מסירת חבילה
6.6. עיכובים במשלוח
החברה אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנגרמים עקב:
6.7. בדיקת החבילה עם קבלתה
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא כי אינו פגום. במקרה של נזק במשלוח או חוסר בחבילה, יש לדווח לחברה תוך 5 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, בצירוף תמונות המוצר והאריזה.
"6.8. עיכובים משמעותיים במשלוח
במקרה של עיכוב משמעותי במשלוח (מעל 30 יום ממועד סיום הייצור המשוער), החברה תודיע ללקוח על העיכוב ותציע אחת מהאפשרויות הבאות:
א. המתנה נוספת למשלוח המוצר עם הנחה של 10%.
ב. ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא תוך 14 ימים.
הלקוח יהיה חופשי לבחור באפשרות המועדפת עליו."
7.1. אחריות למוצר תקין
החברה מתחייבת לספק מוצרים איכותיים ותקינים. במקרה של פגם ייצור מהותי או אי-התאמה של המוצר לתיאורו באתר, הסעד העומד ללקוח הוא תיקון או החלפת המוצר בלבד.
7.2. דיווח על פגם
יש לדווח על פגם או אי-התאמה תוך 5 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. הדיווח ייעשה בכתב (דוא"ל) ויצורפו אליו:
7.3. בדיקת הפגם
החברה רשאית לבדוק את המוצר ולהחליט על אופן הטיפול בפגם – תיקון, החלפה או, במקרים חריגים, החזר כספי. ההחלטה תתקבל בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הדיווח.
7.4. אין החזר כספי למוצרים תקינים
במקרים בהם הלקוח פשוט התחרט או שינה את דעתו (מעבר לתקופת הביטול החוקית), ואין פגם במוצר, לא תינתן אפשרות להחזר כספי, אלא רק אפשרות החלפה (בכפוף למלאי ובתשלום הפרשי מחיר במידת הצורך).
7.5. החרגה מאחריות
החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו עקב:
7.6. אחריות הלקוח לשמירת המוצר
הלקוח מתחייב לשמור על המוצר בתנאים נאותים:
8.1. תמונות להמחשה בלבד
כל התמונות והתצוגות הוויזואליות של המוצרים באתר הן להמחשה בלבד.
8.2. שונות בגוונים
עקב הבדלים טבעיים בתהליך ההדפסה, מסכי תצוגה שונים ומצלמות צילום, ייתכנו הבדלים קלים בגוונים, בהירות וניגודיות בין התמונה באתר למוצר שיתקבל בפועל.
8.3. שונות במידות
מידות המוצרים המצוינות באתר הן משוערות ועשויות להשתנות מעט בהתאם לטכניקת הייצור. הבדלים סבירים אינם נחשבים פגם.
8.4. אי-אחריות להבדלים סבירים
החברה אינה אחראית להבדלים קלים וסבירים שאינם משפיעים על איכות או אופי המוצר באופן מהותי.
9.1. בעלות על זכויות יוצרים
כל זכויות היוצרים, הקניין הרוחני, הסימנים המסחריים והעיצובים באתר ובמוצרים שייכים באופן בלעדי ל-"ארטיש" או לאמנים המיוצגים על ידה, בהתאם לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007.
9.2. היקף הבעלות הנרכשת
"רכישת מוצר מעניקה ללקוח זכות תצוגה פרטית ושימוש אישי בלבד ואינה כוללת כל זכות שכפול, הפצה או שימוש מסחרי."
רכישת מוצר (יצירה מקורית או הדפס) מעניקה ללקוח בעלות פיזית על העותק שנרכש בלבד.
הרכישה אינה מעניקה כל זכות נוספת, לרבות:
9.3. איסור שכפול ושימוש מסחרי מפורש
אסור בהחלט:
9.4. שימוש אישי פרטי בלבד
המוצרים מיועדים לשימוש אישי, פרטי ודקורטיבי בלבד. ניתן לתלות את היצירה בבית, במשרד פרטי, או למסור אותה במתנה, אך אין לעשות בה כל שימוש מסחרי.
9.5. הפרת זכויות יוצרים – עבירה פלילית
הפרת הוראות סעיף זה מהווה עבירה פלילית לפי חוק זכויות יוצרים וחושפת את המפר לתביעה אזרחית ופלילית, לרבות תביעה לפיצויים ולסעדים משפטיים נוספים.
9.6. שימוש בתמונות לצורכי שיווק
החברה רשאית להשתמש בתמונות של מוצרים שנרכשו לצורכי שיווק, פרסום וקידום מכירות באתר, ברשתות חברתיות ובחומרי פרסום אחרים. במידה והלקוח מתנגד לשימוש כאמור, עליו להודיע על כך בכתב לחברה.
"החברה מתחייבת שלא להשתמש בתמונות המציגות את הלקוח באופן אישי, בני משפחתו או את ביתו הפרטי ללא קבלת הסכמה מפורשת ונפרדת בכתב מהלקוח."
10.1. איסוף מידע אישי
החברה אוספת מידע אישי הכרחי לצורך ביצוע הזמנות, משלוחים, תשלומים ושירות לקוחות, לרבות: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום (באמצעות חברת סליקה חיצונית).
10.2. שמירת המידע
המידע שנאסף נשמר במאגר מאובטח ומוגן בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומטופל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
10.3. העברת מידע לצדדים שלישיים
המידע האישי של הלקוח לא יועבר, יימכר או יושכר לצדדים שלישיים, למעט:
10.4. דיוור ישיר ושיווק
החברה עשויה לשלוח ללקוח הצעות שיווקיות, עדכונים על מוצרים חדשים וניוזלטרים, אך ורק אם הלקוח נתן הסכמתו המפורשת למשלוח דברי פרסומת.
הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת באמצעות:
10.5. עוגיות (Cookies) וכלים אנליטיים
10.5.1. שימוש בעוגיות
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות לצורכי:
10.5.2. שימוש בשירותי צד שלישי
האתר משתמש בכלים של צדדים שלישיים כגון:
שירותים אלו עשויים לאסוף מידע על פעילות הגלישה שלך בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
10.5.3. ניהול והסרת עוגיות
10.5.4. העברת מידע בין גבולות
מידע שנאסף עשוי להיות מועבר ומאוחסן בשרתים הנמצאים באירופה או בארצות הברית [או לציין את המדינה/אזור הספציפי], אך אך ורק במדינות המספקות רמת הגנה נאותה על פרטיות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות הישראליות, או באמצעים חוזיים מתאימים ]Standard Contractual Clauses[."
10.6. זכות עיון, תיקון ומחיקה
הלקוח זכאי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לעיין במידע האישי המוחזק עליו אצל החברה, לבקש תיקונו או מחיקתו. בקשה כאמור תעשה בכתב באמצעות פניה לשירות הלקוחות.
10.7. אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים להגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או גניבה. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת, והלקוח מודע לכך.
11.1. רכישה למבוגרים בלבד: רכישת מוצרים באתר מותרת למבוגרים בני 18 ומעלה בלבד.
11.2. רכישה על ידי קטין: במקרה שהזמנה בוצעה על ידי קטין (מתחת לגיל 18), ההזמנה תיחשב כאילו בוצעה בידיעה ובאישור הורהו או אפוטרופוסו החוקי, והם יישאו באחריות המלאה לעסקה.
12.1. הגבלת אחריות כללית: החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אגבי הנגרם ללקוח עקב שימוש או אי-יכולת להשתמש באתר או במוצרים, למעט במקרים של רשלנות חמורה או זדון מצד החברה, וזאת בהתאם להוראות חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.
12.2. אי-אחריות לנזקים עקיפים: החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אך לא רק: אובדן הכנסה, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, אובדן מידע או נזקים נלווים אחרים, אלא אם הדבר נאסר על פי דין.
12.3. אחריות מוגבלת בסכום: האחריות המקסימלית של החברה כלפי הלקוח, ככל שתוטל, מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הספציפי נשוא התביעה או הטענה.
"למען הסר ספק, הגבלה זו אינה חלה על נזקי גוף, מוות או נזק ממשי לרכוש הנגרמים כתוצאה מרשלנות, מעשה מכוון או פגם במוצר, אשר בגינם תחול אחריות מלאה כקבוע בדין, ללא כל הגבלה."
12.4. נזקי צד שלישי: החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו לצדדים שלישיים כתוצאה משימוש לא ראוי, רשלני או בלתי חוקי במוצרים על ידי הלקוח.
12.5. שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות את החברה ולפצותה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, קנס, תשלום או תביעה (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין) שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאי תקנון זה על ידי הלקוח, שימוש לא חוקי במוצרים, או הפרת זכויות צד שלישי.
13.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בבעלות החברה או בשליטתה.
13.2. החברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות או לפעילות של אתרים אלו. השימוש באתרים חיצוניים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
14.1. דין חל
על תקנון זה ועל כל פעילות באתר יחול הדין הישראלי בלבד.
"14.2. אפשרות לבוררות בדין תורה (אופציונלי לחלוטין)
14.2.1. במקרה של מחלוקת בין הלקוח לבין החברה, הצדדים רשאים, אך לא חייבים, להסכים על יישוב המחלוקת בבוררות בדין תורה.
14.2.2. הבהרות חשובות וזכויות הלקוח:
א. ההפניה לבוררות היא אופציונלית לחלוטין ותלויה בהסכמת שני הצדדים בכתב לאחר שהמחלוקת התגלעה בפועל.
ב. אין כל כפייה, חובה או ציפייה מהלקוח להסכים לבוררות.
ג. אי-הסכמה להליך בוררות אינה פוגעת בזכויות הלקוח ואינה משפיעה לרעה על טיפול החברה בעניינו.
ד. הלקוח רשאי לפנות ישירות לבית המשפט בכל שלב, גם אם הוצעה או נדונה אפשרות של בוררות.
ה. סעיף זה כפוף לחוק הבוררות, התשכ"ח-1968 ולפסיקה הרלוונטית.
14.2.3. תנאים לבוררות:
במקרה חריג שבו הצדדים הסכימו במפורש ובכתב להליך בוררות לאחר שהמחלוקת התגלעה בפועל, הבוררות תתנהל בפני בית דין צדק מוסמך לפי דין תורה.
14.2.4. זכות ערעור:
החלטת הבורר תחייב את הצדדים בכפוף לזכויות הערעור הקבועות בחוק הבוררות ובחוק בתי המשפט.
14.2.5. הבהרה:
סעיף זה אינו מהווה הסכם לבוררות מראש, ואינו כופה או מחייב כל צד לפנות לבוררות."
14.3. סמכות שיפוטית
ככל שהצדדים לא הסכימו במפורש ובכתב להליך בוררות כאמור לעיל, או בכל מקרה אחר, הסמכות השיפוטית הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת, תביעה או עילה הנובעת מתקנון זה, מהשימוש באתר או מרכישת מוצרים תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב – יפו בלבד.
14.4. מגבלת תביעה
"14.4. התיישנות תביעות
תביעות מכוח הסכם זה כפופות לתקופות ההתיישנות הקבועות בחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958, ובכל דין אחר החל."
15.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, על מנת להתאימו לשינויים בחוק, בשירותים או בנסיבות העסקיות.
15.2. כל עדכון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, והגרסה המעודכנת תהא הגרסה המחייבת.
15.3. המשך השימוש באתר או ביצוע הזמנות לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה מלאה לתנאי התקנון המעודכן.
15.4. מומלץ לבדוק את התקנון מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
"16. אבטחת סייבר והגנה מפני הונאות
16.1. החברה לעולם לא תבקש פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או קודי אימות באמצעות:
– שיחת טלפון
– הודעת דואר אלקטרוני
– הודעת SMS או WhatsApp
– כל אמצעי תקשורת אחר מחוץ לאתר
16.2. כל תשלום מתבצע אך ורק דרך האתר המאובטח של החברה או באמצעות דף תשלום מאובטח של חברת הסליקה.
16.3. במקרה שקיבלתם בקשה כאמור לעיל המתיימרת להיות מטעם החברה – מדובר בניסיון הונאה. אנא דווחו לנו מיד.
16.4. שימוש הוגן באתר:
אסור להשתמש באתר לצורכי:
– גרידה אוטומטית של תוכן (scraping)
– שימוש בבוטים או תוכנות אוטומטיות
– העתקה המונית של תכנים
– כל פעולה המפריעה לתפקוד התקין של האתר או לחוויית משתמשים אחרים"
לכל שאלה, בירור, תלונה או בקשה הנוגעת לתקנון, למוצרים, להזמנות או למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו:
📩 דוא"ל: artishbd@gmail.com
📞 טלפון: 0547356666
אנו עומדים לרשותכם בימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00 ונשתדל להשיב בהקדם האפשרי
תאריך עדכון אחרון דצמבר 2025
גרסת תקנון: 2.0
התקנון נכתב בעברית ובמקרה של סתירה בין גרסאות שפה שונות, הגרסה העברית תגבר.